მიწოდება და დაბრუნება
მიწოდების მკაფიო პირობები, კანონით გათვალისწინებული დაბრუნების უფლება და ძვირფასი ქვის იდენტობის დოკუმენტირებული შემოწმება.
ვადა, მეთოდი და სრული ღირებულება კონკრეტულ შეთავაზებაში დასტურდება.
ვრცელდება კანონით გათვალისწინებულ დისტანციურ ან სარეწის გარეთ შესყიდვებზე, გამონაკლისების გარდა.
შესაძლებლობის ფარგლებში მოწმდება ანგარიში, წარწერა, წონა, ზომები და ვიზუალური ნიშნები.
მოქმედების ფარგლები და კანონით დაცული უფლებები
ეს პოლიტიკა ვრცელდება საქართველოში შპს კასტა დივა-სთან გაფორმებულ სამომხმარებლო შეკვეთებზე. თუ საქართველოს სავალდებულო კანონმდებლობა მომხმარებელს უფრო ფართო უფლებას ანიჭებს, უპირატესობა კანონს აქვს. B2B შეკვეთები რეგულირდება ინდივიდუალური წერილობითი შეთავაზებით ან ხელშეკრულებით.
საქართველოს მომხმარებლის უფლებების დაცვის კანონის ოფიციალური ტექსტი ხელმისაწვდომია საქართველოს საკანონმდებლო მაცნეზე. კანონის ნახვა.
მიწოდება და ჩაბარება
გადახდამდე წერილობით დასტურდება კონკრეტული ქვა, სრული ფასი, მიწოდების საფასური, სავარაუდო ვადა, გადახდის ეტაპები და ჩაბარების მეთოდი. თბილისში შესაძლებელია წინასწარ შეთანხმებული პირადი ჩაბარება ან კურიერი. რეგიონული და საერთაშორისო მიწოდება ინდივიდუალურად იგეგმება შეკვეთის ღირებულების შესაბამისი, მიკვლევადი მომსახურებით.
ჩაბარებისას მომხმარებელმა ან მისმა უფლებამოსილმა მიმღებმა სასურველია შეამოწმოს შეფუთვა ხილულ დაზიანებაზე. აღმოჩენილი დაზიანება შესაძლებლობის ფარგლებში უნდა დაფიქსირდეს კურიერთან ან ჩაბარების დოკუმენტში მიღებამდე.
დისტანციურ შესყიდვაზე უარის თქმა
კანონით დადგენილი გამონაკლისების გარდა, მომხმარებელს შეუძლია შესაბამის დისტანციურ ან სარეწის გარეთ დადებულ ხელშეკრულებაზე ყოველგვარი მიზეზის გარეშე თქვას უარი საქონლის ფიზიკურად მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში. შეტყობინება უნდა გაიგზავნოს ამ ვადის ამოწურვამდე.
უარის შესახებ ცალსახა შეტყობინება გამოგზავნეთ მისამართზე [email protected]. მიუთითეთ სახელი, შეკვეთის თარიღი, მიღების თარიღი და მკაფიო გადაწყვეტილება ხელშეკრულებაზე უარის შესახებ. ელექტრონულად მიღებულ შეტყობინებას დავადასტურებთ. საქონელი უნდა დაბრუნდეს დაუყოვნებლივ, მაგრამ შეტყობინების გაგზავნიდან არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა, თუ მის უკან წაღებას თავად არ ვიკისრებთ.
თუ ეს ინფორმაცია შესყიდვამდე იყო მიწოდებული, მომხმარებელი ფარავს მხოლოდ დაბრუნების პირდაპირ ხარჯს, თუ Casta Diva სხვაგვარად არ შეთანხმდება. მაღალი ღირებულების ნივთისთვის რეკომენდებულია პირადი ჩაბარება ან მიკვლევადი და შესაბამისი ღირებულებით დაზღვეული გზავნილი.
შეკვეთით დამზადებული და პერსონალიზებული საქონელი
მიზეზის გარეშე უარის თქმის უფლება შესაძლოა არ გავრცელდეს მომხმარებლის ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებულ ან აშკარად მის პირად საჭიროებაზე მორგებულ ნივთზე — მაგალითად, დადასტურებული ინდივიდუალური დიზაინით დამზადებულ ბეჭედზე, პერსონალურ გრავირებაზე ან სხვა შეუქცევად, მომხმარებელზე მორგებულ სპეციფიკაციაზე. ასეთი გამონაკლისი გადახდამდე წერილობით დასტურდება.
ხელმისაწვდომი მარაგიდან სტანდარტული დაუმუშავებელი ქვის ინდივიდუალურად შერჩევა ავტომატურად არ ნიშნავს, რომ საქონელი პერსონალიზებულია. სამართლებრივი შეფასება დამოკიდებულია რეალურ პროდუქტსა და ხელშეკრულების გაფორმების გარემოებებზე.
უსაფრთხო დაბრუნების პროცესი
- შეგვატყობინეთ ვადაში.მოგვწერეთ [email protected]ზე. კანონით გათვალისწინებული უარისთვის მიზეზის მითითება საჭირო არ არის.
- შეათანხმეთ უსაფრთხო ჩაბარება.მოგაწვდით მიმღების დეტალებს. ეს კოორდინაცია უსაფრთხო გადაცემას ემსახურება და კანონით დაცულ უფლებას არ ზღუდავს.
- დაიცავით ნივთი ტრანსპორტირებისას.გამოიყენეთ დამცავი შეფუთვა და შეინახეთ გაგზავნისა და მიკვლევის მტკიცებულება. პირველადი შეფუთვა უსაფრთხო ტრანსპორტირებას ეხმარება, თუმცა მისი არსებობა თავისთავად არ არის კანონით დაცული უფლების განხორციელების პირობა.
- მიღებას ვაფიქსირებთ და დროულად ვამოწმებთ.ორივე მხარის დასაცავად შესაძლებელია დაფიქსირდეს შეფუთვის გახსნა და დაბრუნებული ნივთის მდგომარეობა.
როგორ ვამოწმებთ, რომ იგივე ქვა დაბრუნდა
ჩაბარებამდე შეკვეთის საქმეში შესაძლებელია დაფიქსირდეს ლაბორატორიული ანგარიშის ნომერი, ლაზერული წარწერა მისი არსებობისას, წონა, ზუსტი ზომები, ფლუორესცენცია, ხილული ჩანართების განლაგება, მაკრო ან 360° ვიზუალი, მდგომარეობა და სერიული დამცავი შეფუთვა. რომელიმე ნიშნის არარსებობის ან არასაკმარისობის შემთხვევაში გადაწყვეტილება მხოლოდ ერთ მაჩვენებელს არ დაეყრდნობა.
დაბრუნებისას არსებული იდენტიფიკატორები შედარდება საწყის ჩანაწერს. ლუქის გახსნა ან საქონლის ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების დასადგენად საჭირო ჩვეულებრივი დათვალიერება ავტომატურად არ აუქმებს კანონით დაცულ უფლებებს. ღირებულების შემცირება შეიძლება შეფასდეს მხოლოდ აუცილებელზე მეტი სარგებლობის შემთხვევაში და კანონით დაშვებულ ფარგლებში.
თუ იდენტიფიკატორები არსებითად არ ემთხვევა, მომხმარებელს წერილობით მიეწოდება შემოწმების შედეგი. საჭიროების შემთხვევაში მხარეებს შეუძლიათ მიმართონ დამოუკიდებელ კვალიფიციურ გემოლოგიურ ლაბორატორიას. დავა არ გადაწყდება ავტომატური ჯარიმით ან მხოლოდ დარღვეული ლუქის საბოლოო მტკიცებულებად მიჩნევით.
თანხის დაბრუნება, შეუსაბამობა და ნაკლი
კანონით გათვალისწინებული უარის შემთხვევაში დასაბრუნებელი თანხა ანაზღაურდება გაჭიანურების გარეშე, შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა, გადახდის იმავე საშუალებით, თუ დამატებითი ხარჯის გარეშე სხვა მეთოდზე არ შევთანხმდებით. თანხის დაბრუნება შეიძლება შეჩერდეს საქონლის მიღებამდე ან მომხმარებლის მიერ გაგზავნის დამადასტურებელი დოკუმენტის წარმოდგენამდე — იმის მიხედვით, რომელი უფრო ადრე მოხდება. კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევაში ანაზღაურდება სტანდარტული მიწოდების თანხაც; მომხმარებლის მიერ არჩეული უფრო ძვირი მეთოდის დამატებითი ხარჯი არ ანაზღაურდება.
ნაკლიანი ან ხელშეკრულებასთან შეუსაბამო ნივთის მოთხოვნა განიხილება მიზეზის გარეშე უარისგან დამოუკიდებლად. კანონით გათვალისწინებული საშუალებები — მათ შორის შეკეთება, შეცვლა, ფასის სათანადო შემცირება ან შესაბამის შემთხვევაში ხელშეკრულებიდან გასვლა — ამ იდენტიფიკაციის პროცესით არ იზღუდება.